Da, niti Macovi nisu savršeni! Srećom kvarovi su rijetki, ali kada se Macintosh pokvari vlasnici su dvostruko uznemireni jer su navikli na to da svom računalu mogu u potpunosti vjerovati, a mnogi su i pod dojmom urbanih legendi kako se "Mac nikada ne kvari". Takva reputacija nije nezaslužena, ali je svakako pretjerana. Što učiniti ako dođe i taj crni dan i vaš Mac otkaže poslušnost? Bez panike! Evo par savjeta…

Apple kao proizvođač hardvera uvijek je imao visoke standarde kvalitete, a mogao ih je održavati zato jer je dobar dio hardvera bio njihove proizvodnje - ili je proizvođen uz njihov neposredni nadzor. Danas je udio posebnog Apple hardvera manji, a sama računala minimalno se razlikuju od klasičnog PC hardvera kada su u pitanju osnovne komponente poput procesora, kontrolera, memorije, diskova... Ipak, prema nezavisnim istraživanjima, Apple je uvijek prvi ili među prvima po zadovoljstvu kupaca i malom broju reklamacija. Svakako da su za to zaslužni kontrola kvalitete i pametan odabir provjerenih komponenti, ali čak i tada se provuku "crvljive jabuke".

Za zadnju nesretnu epizodu kriva je NVIDIA koja je mnogim tvrtkama poput Toshibe, Della i Applea isporučila gomilu defektnih grafičkih procesora za prijenosnike. Problem je bio takav da nije bio odmah vidljiv, već je do degradacije došlo kroz period od godinu dana, pa čak i kasnije. Apple često reagira vrlo fer kada se takve stvari otkriju - proglasi tzv. "Extended Warranty Program" i pogođene serije dobiju produženu garanciju za sporni dio.

Macov "Kernel Panic" ekran korisnici rijetko vide. Obično znači problem s hardverom ili low-level OS grešku.

Mnogi Mac korisnici ujedno su i računalni entuzijasti, pa im zato slanje omiljenog stroja na servis, koji je dio njihovog dnevnog poslovnog ili rekreativnog rituala, predstavlja pravi stres. U takvim situacijama, koje su već po prirodi negativnog predznaka, nije čudo da dođe do nelagodnih situacija i nervoze vlasnika jer misle da se nešto u servisu moglo obaviti brže, bolje ili jeftinije.

Moja iskustva s domaćim ovlaštenim servisom pri Apcomu su pak izuzetno pozitivna, a moguće je da su takva i mnoga druga, ali oni koji su zadovoljni rijetko se pohvale, ali zato oni koji nisu - uvijek budu vrlo glasni, ali to je i razumljivo. Čitajući strane forume može se vidjeti da je i u drugim zemljama, koje nisu SAD, situacija slična u smislu brzine dobave dijelova i čekanja da se servis obavi. Ovlašteni PowerComov servis, koji je sada dio Apcom grupacije, novom organizacijom je ubrzao dobavu rezervnih dijelova, pa tako sada većina potrebnih dijelova dolazi u roku od tjedan dana. Da, nekima i to nije dovoljno brzo, ali iz iskustva s drugim servisima (npr. Hewlett Packard) mogu reći da je to za hrvatske uvjete odlično. Važna stvar je i iskustvo u dijagnozi kvara, a tu mnogi PC servisi imaju velike probleme (bolje ne započinjati tu temu). Kvar na Macu je naravno daleko lakše dijagnosticirati jer je sam hardver unificiran, ali bez iskustva i to nije uvijek lako. Osoblje u domaćem servisu ima preko 15 godina iskustva, pa taj dio posla obavlja vrlo profesionalno.

Za mnoge Macove potreban je Apple servisni priručnik i posebni Appleovi alati za rastavljanje računala

Apple standardno na sve svoje proizvode pruža garanciju od godinu dana. To jamstvo odnosi se na stroj u cijelosti, znači ako vam se npr. pokvari optički drive, stroju se ne produžuje ukupno jamstvo samo radi tog dijela, ali ako se to dogodilo pred kraj jamstvenog roka sam zamjenski dio ima garanciju od 90 dana. Apple nikada nije bio posebno darežljiv po pitanju jamstvenih rokova, ali kako uživa dobar glas, to nije bilo niti potrebno. Za nas u Hrvatskoj cijene Appleovih rezervnih dijelova su skupe, ali nisu ništa manje niti na zapadu. Nadajmo se da će nam standard narasti, pa da to nećemo doživljavati kao šok. U slučaju kada je stroj van jamstva, često je ekonomičnije sam pribaviti zamjenski dio (npr. hard disk), a onda ugradnju prepustiti ovlaštenom servisu.

A iPhone? Vijesti za iPhone vlasnike u Hrvatskoj uopće nisu vesele. Apcom nema distribuciju i servis iPhonea jer ekskluzivni ugovor na našem tržištu drži T-Mobile. To znači da brzu uslugu kakvu imamo za naše drage Macove ne možemo očekivati i za iPhone. Naime, praksa je pokazala da je T-Mobile, iako je telekomunkacijski gigant, bolno spor u servisu iPhonea. Za svaku sitnicu uređaj se šalje na servis i čeka se 4 do 5 tjedana. T-Mobile osoblje nije osposobljeno za dijagnozu problema na iPhoneu i svi uređaji se bez mnogo priče šalju van zemlje na popravak, a Appleov servis pak uređaje rijetko kada popravlja - jednostavno izdaju novi zamjenski. Tim više čudenje čemu toliko čekanje - umjesto da se po hitnom postupku izda zamjenski iPhone kada se potvrdi kvar. T-Mobile ne nudi zamjenski uređaj na licu mjesta čak i kada kupite najskuplji iPhone, a onda vam se on pokvari dva dana kasnije. Nemaju na zalihi niti zamjenski punjač vrijedan par dolara već se i on mora čekati. Ja sam svoj čekao pet tjedana! Frustracija je tek donekle manja kada pročitamo slične priče iz ostalih europskih zemalja, pa čak i onih razvijenih poput Italije. I tamo se na iPhone servis čeka 2-4 tjedna, a osoblje njihovih telekom operatera je često i neljubaznije. U ovom slučaju ulazak u Europu ne bi nam mnogo pomogao! :-)

Osobno s iPhoneom nisam imao sreće - sada sam već na trećem, ali sam zato "Mac srećković" - nikada mi se niti jedan Mac nije pokvario, a imao sam ih gomilu. Objektivnosti radi moram reći da imam već nekoliko prijatelja kojima je odmah njihov prvi Mac priredio nevolju. U gotovo svim slučajevima problem bude u dijelovima s pokretnom mehanikom - u hard disku ili optičkom pogonu. Tu sam Apple malo može utjecati na učestalost kvarova - oni biraju najkvalitetnije komponente na tržištu, ali i takve su podložne kvarovima. Posebno su osjetljivi mali brzi diskovi za prijenosnike. Srećom, takvi problematični diskovi uglavnom pokažu boljku u prvih par tjedana korištenja. Neugodno, ali bolje i tako nego da se to dogodi van jamstva. S druge strane, ako disk dobro radi godinu dana, vrlo je vjerojatno da će uredno odraditi svoj cijeli preporučeni radni vijek od 4-5 godina.

Apple Hardware Test alat za dijagnozu hardvera nalazi se na DVD-u koji se dobiva uz Mac

Ako već nastane problem, što možete učiniti prije nego li dignete uzbunu? Za početak je važno utvrditi radi li se o softverskom ili hardverskom problemu. Najbrži način je otvoriti novog korisnika na računalu i provjeriti ponavlja li se problem i na tom "čistom accountu". Ako se ne ponavlja, stvar je samo u softveru. U slučaju da se ponavlja, idući korak je podizanje Maca s optičkog pogona ili sekundarnog diska te provjera strukture diska s Apple Disk Utility alatom. Ako se i tu ne otkrije problem, moguće da je u pitanju radna memorija ili nešto još ozbiljnije. Tada se dijagnoza obavlja pokretanjem računala s originalnog DVD-a i ulaskom u Apple Hardware Test koji rijetko kada griješi. Ako pak i Hardware Test ne pokaže grešku, a sigurni ste da nešto nije u redu, odnesite računalo svom lokalnom ovlaštenom Apple trgovcu na dijagnozu. Ako se radi o računalu koje ima "user serviceable parts" - kao što je npr. Mac Pro kojem se lako zamjene diskovi, optički pogon ili grafička kartica - možete računati na vrlo brz popravak, ali delikatna računala poput prijenosnika ili novog iMaca traže uslugu ovlaštenog servisa kako jamstvo ne bi bilo narušeno.